Solução · Omnichannel

Onze canais, um inbox.

WhatsApp Meta direto (sem BSP intermediário), SMS, email, WebChat, Telegram, IG, Messenger e mais. Multi-tenant, com Flows DAG e nós LLM.

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O que você substitui

Onze canais sem per-message.

Os CPaaS de mensageria cobram por mensagem + por provedor + por canal. Verbara os unifica.

	Verbara	Twilio Conv.	Sinch · MessageBird	Chatwoot (OSS)
Open-core	✓ MIT + Apache	✗ closed cloud	✗ closed cloud	✓ MIT
Self-host	✓	✗	✗	✓
11 conectores out-of-box	✓ 11 channels	~5	~7	~5
WhatsApp Meta direto	✓ direct	via BSP	via BSP	via BSP
Flows DAG com nós LLM	✓ DAG	✗	~ flows	basic flows
Multi-tenant white-label	✓ Pro	✓ enterprise	✓ enterprise	✗
Voz nativa integrada	✓ native	✓ separate API	✓ separate API	✗

Leia o código

Uma única fila para tudo.

OmnichannelRouter.cs

using Verbara.Platform.Routing;
using Verbara.Platform.Channels.WhatsApp;
using Verbara.Platform.Channels.Sms;
using Verbara.Platform.Channels.WebChat;
using Verbara.Platform.Flows;

routing.UseChannel<WhatsAppChannel>("whatsapp", opts => {
  opts.WhatsAppBusinessAccountId = Env("WABA_ID");
  opts.AccessToken = Env("WA_TOKEN");
});
routing.UseChannel<SmsChannel>("sms");
routing.UseChannel<WebChatChannel>("web");

routing.MapInbound("support", flow => flow
  .Llm("classify", opts => {
    opts.Model = "gpt-4o-mini";
    opts.SystemPrompt = "Route to billing, technical, or general queue.";
  })
  .Switch("classify.label", route => route
    .Case("billing",   q => q.ToQueue("billing"))
    .Case("technical", q => q.ToQueue("technical"))
    .Default(q => q.ToQueue("general"))));

Verbara.Platform — WhatsApp + SMS + WebChat em um Flow DAG com 1 nó LLM →

FAQ · Omnichannel

Perguntas de mensageria.

Direto ao Meta. O Verbara implementa o WhatsApp Business Cloud API com HMAC verification e gerenciamento da janela de 24h. Você obtém sua própria Business Account, sem BSP entre você e o Meta. Templates aprovados são gerenciados via Flows.
Sim. O conector SMS é provider-agnostic com um provider Twilio incluído por padrão, mais cálculo de segmentos. Para LATAM, provedores regionais (Infobip, Movile, etc.) conectam implementando um IProvider — algumas horas de trabalho.
O módulo Conversations correlaciona por contato: se um cliente escreve pelo WhatsApp e depois por e-mail, ambos os hits chegam na mesma conversa com timeline unificada. O roteamento é por skill/queue/team, não por canal — o operador vê todo o histórico.
Você decide. A capacidade concorrente é configurável por canal (chat, e-mail, SMS, voz) mais um MaxTotal entre canais assíncronos, com default por tenant e override por agente — um sênior pode levar mais chats que um júnior sem mexer em mais ninguém. E se um agente desconecta, o trabalho digital em andamento dele é re-enfileirado para a frente da fila para o próximo agente vivo, então a carga não fica presa numa aba morta.

Pricing Omnichannel

Qual tier você precisa?

Tier 0 community para avaliação self-host. Tier 2 ($30-50k/ano) para multi-tenant no seu próprio SaaS. Tier 3+ ($99/agente/mês) se preferir hospedado com SLA.

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Onze canais, sem per-message.

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